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An Werktagen antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Anfragen. An Wochenenden und Feiertagen kann es länger dauern. Dringende Anliegen zu deinem Konto bei Baxterbet solltest du direkt an den Support der offiziellen Plattform richten, da wir keinen Zugriff auf Spielkonten haben. Besonders bei komplexen Themen können wir länger brauchen, weil wir Sachverhalte zuerst prüfen. Wenn du eine Rückmeldung zu einem bestimmten Termin benötigst, nenne diesen in der ersten Nachricht. Wir melden uns dann entweder rechtzeitig oder weisen auf einen realistischen Ersatztermin hin. Automatisierte Bestätigungen senden wir nicht; eine ausbleibende Rückmeldung in den ersten Stunden heißt nicht, dass die Nachricht verloren ging.
Wir geben Auskunft zu Inhalten dieser Seite: Beschreibung einzelner Boni, Erklärung von Umsatzbedingungen, Informationen zu Zahlungsmethoden, Tipps zur mobilen Nutzung und allgemeine Fragen rund um das Angebot von Baxterbet. Fragen zu einzelnen Spielergebnissen oder Auszahlungen beantworten wir nicht, da uns die nötigen Daten nicht vorliegen. Wir geben Hinweise, wie Umsatzbedingungen typischerweise strukturiert sind, erläutern den Unterschied zwischen Bonus-Guthaben und Echtgeld und beschreiben die üblichen Fristen für die Erfüllung von Umsatzbedingungen. Ebenfalls beantworten wir Fragen zur mobilen Nutzung, zur Verfügbarkeit einzelner Studios und zu typischen Auszahlungszeiten der gängigen Zahlungsmethoden. Fragen zu einzelnen Spielergebnissen, zu Entscheidungen des Supports oder zu individuellen Auszahlungsanträgen können wir nicht beantworten, weil uns die entsprechenden Kontodaten nicht vorliegen. Wende dich in solchen Fällen bitte direkt an den Support der offiziellen Plattform und bewahre die dort erhaltenen Antworten für mögliche spätere Beschwerden auf. Zu häufig wiederkehrenden Themen zählen auch die Erklärung von Freispiel-Bedingungen, die Bedeutung des Höchsteinsatzes während der Bonusphase, Fragen nach erlaubten Spielen beim Freispielen des Bonus (Live-Casino ist bei vielen Anbietern ausgeschlossen oder reduziert gewichtet) sowie Hinweise zu geografischen Einschränkungen. Spieler aus bestimmten Ländern oder Bundesländern können einzelne Boni nicht in Anspruch nehmen; wir weisen in unseren Beiträgen darauf hin und geben Hinweise, wie du mögliche Einschränkungen prüfen kannst. Zudem beantworten wir Fragen zur Mehrfach-Nutzung eines Haushaltes (eine Konto-pro-Haushalt-Regel ist üblich) und zur steuerlichen Behandlung von Gewinnen aus lizenzierten Online-Casinos; dafür verweisen wir auf die aktuelle Rechtsprechung und den Rat eines Steuerberaters.
Du erreichst uns per E-Mail unter der im Impressum genannten Adresse. Bitte beschreibe dein Anliegen konkret und nenne, falls möglich, die URL der Seite, auf die sich deine Frage bezieht. So können wir schneller und präziser antworten. Falls du eine Antwort schon versucht hast und keine Reaktion bekommen hast, schildere das in deiner Nachricht an uns, damit wir dir alternative Wege zeigen können. Hänge nach Möglichkeit die vorige Konversation an oder fasse sie kurz zusammen. Bei Beschwerden zu Zahlungen verweisen wir auf die zuständige Aufsichtsbehörde. Bei technischen Fragen zur Darstellung dieser Seite senden wir dir Informationen zur verwendeten Technik und zu den Browser-Anforderungen. Wir dokumentieren alle Anfragen anonymisiert, um wiederkehrende Themen in unsere Berichterstattung aufzunehmen und so langfristig nützliche Antworten zu liefern. Deine E-Mail sollte außerdem einen aussagekräftigen Betreff enthalten, damit unsere Autoren das Thema sofort einordnen können. Ideal ist ein Betreff nach dem Muster „Frage zu [Thema] – [URL]“. Nutze gerne Zwischenüberschriften, wenn deine Frage mehrere Aspekte umfasst. Wir antworten in Deutsch oder, auf Wunsch, in Englisch. Fremdsprachige Anfragen in anderen Sprachen leiten wir gegebenenfalls an einen externen Übersetzer weiter, was die Antwortzeit verlängert. Anhänge wie Screenshots akzeptieren wir in den Formaten PNG, JPG, PDF und bis zu einer Dateigröße von 10 MB; größere Dateien bitten wir zu teilen oder über einen externen Dienst bereitzustellen und den Link an uns zu senden.
Presseanfragen und Anfragen zu Interviews bitten wir per E-Mail an die Redaktion zu richten. Gib bitte das Medium, den gewünschten Themenschwerpunkt und einen zeitlichen Rahmen an. Unterlagen oder Zitate stimmen wir im Voraus schriftlich ab. Für Interview-Anfragen vereinbaren wir je nach Umfang ein Telefonat oder beantworten die Fragen schriftlich. Hintergrund-Gespräche führen wir in der Regel zu Themen wie Entwicklung des deutschen Glücksspielmarktes, Bedeutung von Affiliate-Portalen, Einfluss der Regulierung durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder und Trends bei Zahlungsmethoden. Wir geben keine vertraulichen Daten einzelner Betreiber weiter und respektieren die Pressefreiheit auch dann, wenn wir inhaltlich nicht mit einer Veröffentlichung übereinstimmen. Zitate können vor Veröffentlichung zur Autorisierung an uns geschickt werden.