Complaints Dashboard — Baxterbet

So reichst du eine Beschwerde ein

Wenn du mit einer Zahlung, einem Bonus oder dem Kundenservice bei Baxterbet nicht zufrieden bist, nimm zunächst direkt mit dem Anbieter Kontakt auf. Dokumentiere Datum, Uhrzeit, beteiligte Personen und erhaltene Nachrichten. Reicht das nicht, kannst du dich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden.

Was wir für dich tun können

Wir können keine Auszahlungen veranlassen, Boni zurückbuchen oder in laufende Prozesse eingreifen. Wir können dir aber Hinweise geben, an welche Stellen du dich wenden kannst und wie du deine Anfrage formulieren solltest, damit sie Erfolg hat.

Zeitlicher Ablauf

Beschwerden sollten innerhalb von 14 Tagen nach dem Vorfall gestellt werden. Der Anbieter antwortet in der Regel innerhalb von zehn Werktagen. Bleibt die Antwort aus, kannst du nach weiteren zehn Werktagen eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.

Schlichtungs- und Aufsichtsstellen

Für Streitigkeiten mit lizenzierten Anbietern stehen in Deutschland die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) sowie je nach Lizenz internationale Schlichtungsstellen zur Verfügung. Kontaktdaten findest du auf den jeweiligen Websites der Behörden.

Welche Unterlagen du bereitstellen solltest

Für eine Beschwerde benötigst du: deinen Benutzernamen, Datum und Uhrzeit des Vorfalls, eine kurze Beschreibung des Problems, Belege wie Screenshots oder E-Mails sowie Angaben zu den bereits unternommenen Schritten. Je vollständiger die Unterlagen, desto schneller lässt sich der Fall prüfen.